Du hast Fragen, wir die Antworten.

Nun hast du schon viel über unsere Handyversicherung erfahren. Du hast trotzdem noch eine offene Frage? Schau doch mal in unsere FAQs! Dort findest du bestimmt die passende Antwort und eine Lösung für dein Anliegen.

FAQ

+ be relaxed App

1. Welche Vorteile bietet mir be relaxed?
Versicherungsschutz für ein unbeschädigtes, funktionsfähiges, gebrauchtes Smartphone oder Tablet, mit dem die App geladen werden kann. Einfacher Versicherungsabschluss ohne Papierkram. Einfache Abwicklung im Schadenfall. Verlässliche Partner.

2. Was kostet die be relaxed App?
Die be relaxed App ist kostenlos. Die jeweiligen Preise für die Versicherung richten sich nach dem Wert des Smartphones/Tablets. Weitere Infos findest du in den FAQs unter „Versicherung“.

3. Kann ich be relaxed auch im Ausland abschließen?
Die Versicherung lässt sich im Ausland von Kunden mit deutschem Wohnsitz überall und zu jeder Zeit abschließen. Es gilt deutsches Recht. Da die App zum Abschluss der Versicherung ein drahtloses Netzwerk oder mobile Daten benötigt, können bei Nutzung im Ausland Roamingkosten entstehen. Dies ist abhängig von deinem Mobilfunkvertrag.

4. Was passiert mit meinen Daten?
Wir erheben, speichern und verarbeiten nur die für den Abschluss der Versicherung notwendigen Daten. Die Datenverarbeitung und -speicherung erfolgt in Deutschland. An folgende Unternehmen werden zu Zwecken der Vertragserfüllung Daten weitergegeben: Allianz Deutschland AG, Königinstr. 28, 80802 München (relevante Daten zum Versicherungsvertrag), be-relaxed-service GmbH, mit Sitz in Römerstr. 104, 59075 Hamm (relevante Kundendaten zur Vertrags-, Zahlungs- und Schadenabwicklung).

5. Was muss ich tun, wenn sich meine Adress- oder SEPA-Daten geändert haben?
Bitte pflege die neuen Daten direkt in der App unter „Mein Vertrag“ oder im Service-Portal unter www.be-relaxed.info ein, damit diese in der Datenbank des Versicherungsanbieters und Servicepartners aktualisiert werden. Alternativ erreichst du die Service-Hotline telefonisch unter 01806 776677 (20 Cent pro Verbindung aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 60 Cent pro Verbindung).

6. Warum wird mir im Google Play Store angezeigt, dass ich keine Geräte angemeldet habe, wenn ich die App über meinen Desktop-PC herunter laden möchte?
Um deine mobilen Geräte am PC sehen zu können, melde dich mit dem Google-Account an, mit welchem du dich auch auf deinem Android Gerät anmeldest.

7. Warum greift der Google Play Store vor der Installation der App auf Fotos/Medien/Dateien, WLAN-Verbindungsinformationen und Geräte-ID & Anrufinformationen zu?
Diese App-Berechtigungen sind erforderlich, damit der korrekte monatliche Beitrag ermittelt werden kann. Die App liest automatisch die Speichergröße (Dateien) und Gerätenummer (ID) aus und stellt sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist. Weitere Infos zu diesem Thema findest du unter: https://support.google.com/googleplay/answer/6014972?hl=de

+ Versicherung

1. Was ist versichert?
Versicherungsschutz besteht für Schäden an deinem Smartphone/Tablet bei Bedienungsfehlern, Fall- und Bruchschäden, Flüssigkeits- und Feuchtigkeitsschäden sowie bei Einbruchdiebstahl und Raub, sofern du dies mitversichert hast.

2. Welche Geräte sind versicherbar?
Funktionsfähige, unbeschädigte, gebrauchte Smartphones oder Tablets ohne Altersbeschränkung, mit denen die App geladen werden kann.

3. Mein Smartphone/Tablet ist bereits einige Monate alt. Kann ich trotzdem eine Versicherung abschließen?
Es gibt keine Altersbegrenzung für dein Smartphone/Tablet. Es muss lediglich eine aktuelle Software installiert sein, um die App im Store herunterladen zu können.

4. Ist mein Zubehör mitversichert?
Zubehör ist nicht Bestandteil der Versicherung. Solltest du jedoch auf Grund von mangelnden Ersatzteilen, Einbruchdiebstahl oder Raub ein anderes Gerät als das Ursprungsgerät erhalten, ist im Lieferumfang das Standardzubehör enthalten.

5. Ab wann ist die Versicherung gültig und wann endet sie?
Der Versicherungsschutz beginnt direkt nach Vertragsabschluss mit Absenden der versicherungsrelevanten Daten per App, sofern du den Beitrag für den Versicherungsschutz rechtzeitig zahlst. Du und der Versicherer können den Vertrag monatlich mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen kündigen. Die Versicherung endet spätestens nach Ablauf von 5 Jahren, ohne dass es einer Kündigung bedarf.

6. Kann ich den Vertrag widerrufen?
Der Widerruf der Versicherung ist bis 14 Tage nach Abschluss und Erhalt der Police möglich. Bitte wende dich dazu direkt an die be-relaxed-service GmbH unter 01806 776677 (20 Cent pro Verbindung aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 60 Cent pro Verbindung). Du erhältst bereits gezahlte Versicherungsprämien zurück. Eine Stornierung über die App ist nicht möglich.

7. Gilt der Versicherungsschutz auch im Ausland?
Ja, der Versicherungsschutz gilt weltweit.

8. Sind bei Einbruchdiebstahl oder Raub die dadurch entstandenen Telefongebühren mitversichert?
Nein, die Versicherung haftet nicht für Gebühren, die durch missbräuchliche Nutzung des Gerätes nach einem Einbruchdiebstahl oder Raub entstanden sind.

9. Was tue ich, wenn ich ein weiteres Endgerät versichern möchte?
Wenn du ein weiteres Endgerät erwirbst und dieses versichern möchtest, kannst du die bestehende Versicherung für dein vorhandenes Endgerät weiter nutzen und eine zweite Versicherung für das neue Endgerät abschließen. Alternativ kannst du die Versicherung deines bisher versicherten Endgeräts kündigen und nur das neue Endgerät versichern. Um das neue Gerät zu versichern, musst du die App auf dieses laden und das gewünschte Versicherungsprodukt aktivieren.

10. Welche Zahlmethoden gibt es?
Die Bezahlung erfolgt per SEPA-Lastschrift. Der Betrag wird monatlich eingezogen.

11. Was kostet die Versicherung?
Preisstufe 1 (Geräte bis 400 €): 3,95 € monatlich, Preisstufe 2 (Geräte von 401 bis 1.000 €): 4,95 € monatlich. Einbruchdiebstahl und Raub optional für 2,95 € monatlich.

12. Wie hoch ist der Selbstbehalt und wie zahle ich ihn?
Bei einem versicherten Schadensereignis wird je nach Einstufung des betreffenden Gerätes anhand seines ursprünglichen Verkaufspreises ein Selbstbehalt in Höhe von € 30,- (Geräte bis 400 €) oder € 60,- (Geräte ab 401 €) berechnet. Nach Erhalt der Rechnung ist dieser zu überweisen.

13. Kann ich den Raub- und Einbruchdiebstahlschutz später zu- bzw. abwählen?
Den Raub- und Einbruchdiebstahlschutz kannst du einfach hinzu- oder abwählen. Die Mindestlaufzeit beträgt ebenfalls 1 Monat. Die monatlichen Kosten hierfür betragen 2,95 €.

14. Wie erhalte ich nach Abschluss meine Versicherungsunterlagen?
Das Produktinformationsblatt, die Allgemeinen Versicherungsbedingungen sowie deine Versicherungspolice werden an die von dir bei Versicherungsabschluss genannte E-Mail Adresse gesandt.

15. Wer ist mein Ansprechpartner im Schadenfall oder bei Fragen zum Vertrag?
Infos zum Vertrag findest du unter www.be-relaxed.info. Dort kannst du ebenfalls einen Schaden melden. Alternativ kannst du dich telefonisch an die Service-Hotline wenden unter 01806 776677 (20 Cent pro Verbindung aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 60 Cent pro Verbindung). Fax: 01806 556655 (20 Cent/Fax).

16. Wer ist der Versicherungsträger von be relaxed?
Allianz Versicherungs-Aktiengesellschaft, Königinstr. 28, 80802 München

17. Wo finde ich die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB)?
Du erhältst die AVB zusammen mit deiner Versicherungspolice nach Abschluss per E-Mail. Du kannst sie jederzeit in der be relaxed App unter „Produkt“ oder auf unserer Homepage www.be-relaxed.info einsehen.

+ Im Schadensfall

1. Wann und wie erreiche ich im Notfall einen Ansprechpartner?
Du erreichst die Service-Hotline von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr / samstags von 8.00 – 18.00 Uhr (außer an Bundeseinheitlichen Feiertagen) unter der Rufnummer 01806 776677 (20 Cent pro Verbindung aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 60 Cent pro Verbindung). Fax: 01806 556655 (20 Cent/Fax). Alternativ kannst du den Schaden rund um die Uhr im Service-Portal melden. Gehe dazu auf www.be-relaxed.info und melde dich im Login-Bereich an.

2. Welche Unterlagen halte ich im Schadenfall bereit?
Du benötigst deine Versicherungsnummer sowie bei Einbruchdiebstahl und Raub eine polizeiliche Anzeigebestätigung, sofern du dies mitversichert hast.

3. Was leistet die Versicherung im Schadenfall?
Die Versicherung umfasst eine Reparatur des beschädigten Gerätes i.d.R. innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des Defektgerätes beim Servicepartner be-relaxed-service GmbH, Römerstr. 104, 59075 Hamm. Das reparierte Gerät wird kostenfrei an deine Wunschadresse innerhalb Deutschlands geliefert. Ein Versand ins Ausland ist kostenpflichtig und es kann zu Verzögerungen durch den Lieferanten kommen. Sollte das Gerät durch Einbruchdiebstahl/Raub nicht mehr zur Verfügung stehen oder nicht mehr reparabel sein, erhältst du ein gleichwertiges Austauschgerät des selben Herstellers.

4. Wie verhalte ich mich, wenn mein Smartphone/Tablet gestohlen wird?
Der Einbruchdiebstahl oder Raub muss der Polizei unverzüglich angezeigt und die SIM-Karte gesperrt werden. Dies gilt auch für die Schäden im Ausland. Die Schadensmeldung erfolgt dann über die Homepage www.be-relaxed.info oder die Service-Hotline telefonisch unter der 01806 776677.

5. Wie lange dauert die Reparatur?
Nach Eingang des Defektgerätes bei der be-relaxed-service GmbH wird das reparierte Gerät i.d.R. innerhalb von 5 Werktagen an dich zurück geliefert.

6. Wohin wird mein repariertes Gerät geschickt?
Du kannst innerhalb von Deutschland frei entscheiden, wohin dein repariertes Gerät geliefert werden soll. Dies muss nicht die Hausanschrift sein, sondern kann z. B. auch die Adresse des Arbeitsplatzes oder eine sonstige Adresse in Deutschland sein. Im Ausland wird dein Gerät auf Wunsch an die entsprechende Adresse geliefert. Die dafür anfallenden Kosten trägst du als Kunde. Abhängig von der Entfernung, dauert es ein paar Tage länger.

7. Was passiert mit meinen auf dem Gerät gespeicherten Daten?
Bitte stelle sicher, dass deine persönlichen Daten vor dem Einsenden gelöscht sind, wenn du dies möchtest. Die be-relaxed-service GmbH löscht keine Daten von den eingeschickten Geräten, je nach Schadenfall kann es jedoch sein, dass Daten verloren gehen.